Le milieu du tourisme est 1 secteur generant de nombreuses conversations, aussi bien dans la presse que les medias sociaux.

Si beaucoup qu’il en devient ardu de prendre connaissance de bien ce qu’il se evoque concernant sa propre marque ou son secteur. En plus qui plus est d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a differents besoins. Analyse d’une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’une veille concernant le secteur du tourisme et nos bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation en ligne

Notre veille est avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans 1 secteur ou etre attractif n’est gui?re une option, il va i?tre necessaire de comprendre l’image que vous vehiculez online, dans la presse, i  propos des medias sociaux mais aussi sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant chacune des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et les tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de faire un bilan complet de votre e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur votre blog americain “Si Chicago et Portland avaient un enfant, votre pourrait i?tre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes tel ca !

Xavier Theret, Directeur d’la Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages importants

Si ce marque s’adresse a un public large, la veille pourra etre complexe a mener. Lorsque l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver des messages importants parmi tous ceux publies sur internet devient vite votre calvaire.

C’est l’eventualite en societe qui represente l’avenue ma plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie online a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir des grandes tendances. Cela reste ainsi capable de saisir les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, et de veiller plus precisement dans des themes bien precis.

On se moque de savoir si un tel a achete des chaussures i  propos des Champs-Elysees. En revanche ce qui est interessant, c’est de prendre du recul concernant bien ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. Il va i?tre egalement interessant de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a les actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises sont confrontees a une crise i  l’occasion des cinq prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est gui?re epargne.

Il semble important pour les firmes de ce secteur d’identifier en avance les risques. Quantite de facteurs vont pouvoir provoquer une pi?te pour les acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique va vous permettre d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir rapidement en cas de crise, ainsi, de mesurer son impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve quelquefois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception de ces incidents par le public. J’ai veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, pour communiquer sur une telle pi?te.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant les journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.

Par exemple, si l’on doit annuler votre vol proche de sa date de commencement, la situation peut devenir critique. Nous devons reagir de suite et preter attention au moindre detail. Notre https://besthookupwebsites.net/fr/curves-connect-review/ veille nous sert a Notre fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de nos clients, guide nos actions et nous permettra d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire parler de vous dans la presse

Au secteur du tourisme, nos relations presse sont essentielles afin d’effectuer parler de soi et nos occasions seront multiples pour contacter des journalistes. J’ai veille va permettre d’identifier justement les petits relais mediatiques Afin de votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets ou bien en localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter une musee. Il semble venu et a redige un tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour deux tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui 1 role majeur dans l’industrie du tourisme.

Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux ont la possibilite de avoir une influence veritable dans La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Mais le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. J’ai veille i  propos des reseaux sociaux permet de degoter les influenceurs qui s’expriment concernant votre activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja vos clients.

Les mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i  propos des publications Instagram localisees dans nos parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un retrouve pour rendre leur experience bien meilleure. Ces influenceurs paraissent une meilleur canal de promotion, car ils vivent la authentique experience de des parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn