Pelanggan lebih suka bertatap muka langsung daripada melalui news komunikasi lainnya
Untuk pelanggan yang mengunjungi situs online di perangkat seluler, angka ini setinggi 62%. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs online, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.
Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh alive speak dalam mengembangkan bisnis.
Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya living chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87% dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara real time dan using the internet, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.
Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. electricity menemukan bahwa stay chat telah menjadi metode kontak digital terkemuka untuk pelanggan using the internet, karena 42per cent pelanggan lebih menyukai stay chat dibandingkan hanya 23% untuk email, dan 16per cent untuk media sosial atau community forum. (sumber: )
Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs online yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui real time speak.
Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9% perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs internet mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara real-time melalui real time cam, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.
Manfaat lain menggunakan alive chat adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Read more
