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The new illusion of choice

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The thing i learned from dating

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Gagner des points et voir le statut evoluer en parcourant des kilometres, en renseignant de nouveaux itineraires ou en signalant des problemes de cartographie, c’est votre que propose l’application GPS Waze, qui transforme de simples deplacements en voiture en de veritables chasses au tresor grandeur nature.

Ce service peut a ce titre etre considere comme votre modi?le representatif des procedes de ludification (ou gamification) des interfaces, mis en ?uvre de facon croissante par les plateformes online. Definie via Sebastian Deterding comme « l’introduction d’elements de jeu dans des contextes non-ludiques », la ludification s’appuie dans une gamme variee de procedes dans l’objectif de capter l’interet et stimuler l’engagement des usagers. Dans le cas de Waze, la mise en place d’un environnement de jeu a contribue a l’elargissement rapide une communaute de « wazers », qui reunit aujourd’hui plus de 100 millions d’automobilistes.

L’interface ludifiee de Waze. Source : Ideine.fr

L’essor des strategies de ludification souleve plusieurs questionnements : quels enjeux accompagnent la captation de l’attention des usagers ? Quelle influence exercent ces methodes sur nos pratiques ? Et, parce que ces methodes reposent souvent sur l’individualisation, quelles consequences en tirer en termes de collecte et d’usage des donnees personnelles ?

Guides pour une ludification reussie

Quantite de guides et tutoriels proposent des marches a suivre Afin de mettre en ?uvre la ludification de sa plateforme. Les « 7 principes d’origine pour une Afin de ludification intelligente » d’Amy Jo Kim conseillent ainsi de bien connaitre le public pour pouvoir susciter chez lui des emotions ciblees, par l’intermediaire de boucles d’engagement, de parcours avec progression et autres instruments motivationnels.

Si certaines campagnes d’ampleur paraissent devenues des modeles de ludification (des cafes gratuits de Starbucks, la gestion financiere « sans efforts » de Mint mais aussi le « cherchez Charlie » version M&M’s), cette strategie reste employee de facon plus ou moins diffuse sur bon nombre de sites et applications. Concretement, il s’agit de developper des interfaces interactives offrant a l’internaute des possibilites d’evolution et des recompenses par rapport i  ses actions et de le implication. D’une progression du nombre de likes s’affichant en rouge via Facebook a J’ai quete du statut Superhost orchestree via Airbnb, en passant via le swipe entre profils sur Tinder, la boite a outils d’la ludification offre ainsi des options variees de motivation et de fidelisation des internautes. Ces methodes ressemblent de fait largement a celles employees de maniere croissante au sein d’ l’univers du jeu a des fins de monetisation (frustrer pour vendre des vies sur Candy Crush, comme nous le decrivions dans une 3eme Cahier IP, ou susciter l’admiration de gens plus avancees pour faire acquerir des objets dans Call of Duty).

Dans un livre publie apres son depart d’OkCupid, Christian Rudder, l’un des fondateurs d’une plateforme de rencontres, explique ces choix strategiques : « Je peux vous le dire de l’interieur : des entreprises concoivent leur stock de facon a susciter l’engagement. Sur OkCupid, vous voyez le nombre de messages recus, le nombre de visites, vous pourrez mesurer ces possibilites. On sait que ces chiffres stimulent votre interet, en particulier lorsqu’ils gonflent. Sans une dose d’excitation, les sites ou nos applications ont l’air morts et tout un chacun s’en va ».

Entre attention et addiction

L’objectif de captation de l’attention, fortement sollicitee dans un univers numerique tres concurrentiel, reste vraiment affiche. Notre ludification s’inscrit en i§a dans la logique de l’economie de l’attention, caracteristique Afin de Yves Citton d’un capitalisme contemporain pour lequel « ce seront les consommateurs qui detiennent la ressource devenue la plus rare et la plus precieuse – leur attention » et i  l’interieur duquel il faudrait s’attendre « a voir se generaliser les agencements au sein d’ lesquels nous recevons des services gratuits (Google, Facebook) en echange d’un acces privilegie a nos capacites et dispositions attentionnelles ». Pour parvenir a ce but, les strategies de ludification s’appuient concernant des ressorts emotionnels : il s’agit de surprendre, d’encourager, de complimenter, et de frustrer et de souligner les marges de progression possible, l’article de maniere finement dosee. L’internaute est en effet d’autant plus susceptible de devenir captif de l’interface utilisee qu’il ou elle est emotionnellement engage, stimule via des elements de nouveaute et dans l’anticipation d’une progression et de gratifications.

Dans une telle perspective, la frontiere entre captation de l’attention et dependance pourra i?tre poreuse. Nombreux sont Indeniablement les temoignages d’utilisateurs et d’utilisatrices se plaignant de ne plus parvenir a maitriser un moment passe en ligne. Cette problematique est a l’origine de l’emergence de recherches autour d’la cyberaddiction, qui s’inscrivent en continuite une qualification via l’Organisation Mondiale d’une Sante (OMS) du trouble du jeu video comme maladie. S’il est a avouer que votre qualification d’addiction fait encore debat, les legislateurs seront regulierement sommes de se pencher sur la question. En reaction, certaines plateformes cherchent a anticiper votre potentiel rejet lie aux enjeux de dependance, ainsi, proposent des outils internes de suivi et de gestion des navigations sur leurs interfaces site de rencontres luthГ©rien seul revues. Facebook a comme lance une telle annee un tableau de bord, a partir duquel ses membres peuvent determiner des limites d’utilisation quotidiennes et decider en mise en place de diverses alertes. Ironie en chose : ces fonctionnalites de controle se presentent elles-memes sous une forme ludifiee, basee concernant des graphiques de progression et des notifications stimulantes. Quand le jeu reste encadre par le jeu…

Des jeux surveillants ? L’exemple d’OkCupid

Si la ludification preoccupe en termes de maitrise un moment passe sur internet, elle conduit egalement a s’interroger sur l’article des confortables encouragees lors des moments de captivite. L’implication generee chez les internautes n’est Dans les faits pas neutre ; elle tend a des orienter dans des directions bien particuliers, et repose souvent dans l’utilisation de donnees personnelles, sans que nos mecanismes a l’?uvre soient i  chaque fois transparents.